Design para a vida real
A Qiwo transforma a complexidade de serviços, processos e tecnologias em experiências mais simples, acessíveis e humanas.
01 / O nosso ponto de partida
Um processo pode estar certo no sistema e ainda ser difícil na vida de alguém.
Uma orientação que ninguém entende. Uma jornada que perde o contexto entre canais. Uma equipe que precisa contornar o próprio sistema para atender.
Olhamos para essas conexões. Aproximamos a experiência de quem usa o serviço da realidade de quem o faz acontecer.
Da complexidade à clareza02 / O que fazemos
Da escuta à implementação, reunimos as disciplinas que a sua experiência precisa.
A experiência também acontece nos bastidores.
Conectamos pessoas, processos, canais e sistemas para que a experiência funcione de ponta a ponta — para o cliente e para a equipe.
O que construímos juntos
Linguagem simples, acessibilidade e contexto real atravessam tudo o que fazemos.
03 / Como trabalhamos juntos
Antes de propor soluções, buscamos entender pessoas, contextos e sistemas. Depois, desenhamos e colocamos em movimento.
01 / Investigar
Vamos a campo, ouvimos pessoas, analisamos dados e mapeamos jornadas, processos e contextos. Definimos o problema certo.
Diagnóstico compartilhado, jornada atual e oportunidades priorizadas com o time.
02 / Experimentar
Conectamos estratégia, serviço, linguagem e tecnologia. Criamos conceitos, fluxos e protótipos e os testamos com quem vai vivenciá-los.
Proposta do serviço, fluxos e protótipos validados, conteúdo e escopo de implementação.
03 / Colocar em movimento
Testamos, refinamos e apoiamos a implementação com as equipes. Acompanhamos adoção e resultados para a experiência continuar evoluindo.
Piloto implementado, equipe orientada e indicadores para acompanhar e melhorar a experiência.
Um caminho compartilhado. Aprender, testar e evoluir fazem parte de cada etapa.
04 / Possibilidades na prática
Explore três cenários de experiência: clareza na jornada de limite, continuidade entre compra e espera e acesso ao cuidado na UBS.
Itaú — Orquestrador de Limite: gestão de limite, comportamento e educação financeira. iFood — Checkout & Waiting: redução de atritos na compra e previsibilidade na espera. Os dois projetos foram implementados na trajetória da equipe que hoje forma a Qiwo.
UBS — continuidade do pré-natal: cenário conceitual de lembretes, confirmação e remarcação. Simboliza o desejo da Qiwo de trabalhar e apoiar projetos de impacto social e economia social.
Um cenário inspirado no Orquestrador de Limite: conectar comportamento, linguagem e orientação para tornar a jornada de crédito mais compreensível.
O que queremos transformar
Ajudar a pessoa a entender suas possibilidades, os critérios envolvidos e o que pode fazer a seguir.
Projeto implementado na trajetória da equipe · navegação demonstrativa
Explore os controles da interface ilustrativa. Role para ver todos os detalhes.
Neste exemplo, as possibilidades de limite aparecem junto de seus critérios. O que você gostaria de entender primeiro?
Escolha uma opção para ver o próximo passo.
Visão do serviço
A mesma regra precisa ser compreensível para quem usa e para quem orienta.
Interação local. Não acessa contas, realiza pedidos ou altera agendas. As interfaces são ilustrativas.
PDF interativo · 12 páginas · gratuito
Comece pelo seu desafio
Um kit prático para identificar atritos entre atendimento, canais e processos - e escolher uma melhoria possível com a sua equipe.
Em qual passagem entre etapas a pessoa fica sem contexto? Quem conhece a pendência e consegue orientar o próximo passo?
No kit, você transforma perguntas como essas em um recorte, uma prioridade e um teste com responsáveis definidos.
Seu nome, e-mail e escolhas de consentimento serão enviados ao HubSpot, usado pela Qiwo para organizar contatos. Receber novidades é opcional. Como usamos seus dados ↗
Abra o formulário para registrar seu interesse pelo kit.
Prefere acessar diretamente ou o formulário não carregou? Baixe o PDF sem cadastro. O download não depende do envio dos seus dados.
05 / O que nos move
Somos um estúdio de Design de Serviço, Jornada do Cliente e Experiência Conversacional. Desenhamos com as pessoas, a partir de suas realidades.
Conectamos a visão estratégica aos detalhes de cada encontro: uma conversa, um atendimento, uma decisão, um próximo passo.
O sentido que colocamos em Qiwo
Qiwo é a prática de transformar inteligência em vínculo.
06 / Vamos começar?
Conte um pouco sobre o seu desafio. Vamos transformar uma primeira ideia em um ponto de partida para a conversa.
Não precisa chegar com a solução.
Podemos começar pela pergunta.
Um bom começo
Revise o resumo e envie seu briefing à equipe da Qiwo. Se preferir, continue pelo e-mail ou WhatsApp.
Revise antes de continuar. Ao abrir a etapa de envio, este resumo será colocado no formulário do HubSpot, onde você poderá revisá-lo novamente e informar seu nome e e-mail. Não inclua dados sensíveis ou de terceiros.
Confira o resumo no campo “Briefing do projeto — Qiwo”, preencha seu contato e confirme o envio no botão do formulário. Receber novidades é opcional. Privacidade ↗
O e-mail será endereçado a contato@qiwo.com.br, com cópia para comercial@qiwo.com.br. Você precisa confirmar o envio no aplicativo escolhido. Se ele não abrir, copie o briefing abaixo.
No formulário, aguarde a confirmação de envio nesta página. Abrir o e-mail ou WhatsApp exige confirmar o envio no aplicativo. A entrega na caixa de entrada não é garantida pelo site.
Se o desafio envolve processos e bastidores, comece pelo Design de Serviço. Se precisa entender uma experiência de ponta a ponta, pela Jornada do Cliente. Se a fricção está na comunicação e nas escolhas entre canais, pela Experiência Conversacional. Um diagnóstico pode ajudar a conectar as três frentes.
Sim. A etapa Ativar inclui refinamento, apoio à implementação com as equipes, orientação para adoção e acompanhamento de indicadores. O escopo depende do contexto e é definido em conjunto.
Definimos uma linha de base e indicadores ligados ao desafio. Podemos acompanhar conclusão da jornada, tempo de atendimento, faltas, remarcações, retrabalho, adesão ao canal e satisfação. As metas são combinadas e validadas em cada projeto.
Os projetos do Itaú e do iFood foram aplicados e implementados durante a trajetória profissional da equipe que hoje forma a Qiwo. O cenário da UBS é conceitual e simboliza o desejo da Qiwo de trabalhar e apoiar projetos de impacto social e economia social, com objetivos e indicadores a validar em um piloto. As demonstrações interativas deste site são simulações locais dos cenários apresentados.